Sécurité

1. Est-il sécuritaire d’utiliser ma carte de crédit en ligne?
2. Les autres joueurs ont-ils accès à mes données personnelles?
3. Communiquez vous mes informations personnelles à des tiers, à des fins promotionnelles?
4. D’autres joueurs peuvent-ils accéder à mon compte?

Considérations Légales

5. Je suis canadien, puis-je jouer chez vous?
6. Les lois de mon pays me permettent-elles de jouer aux casinos en ligne?

Équité des jeux et chances de gagner

7. Quelles sont mes chances de gagner?
8. Comment puis-je être sûr(e) que les jeux sont équitables?

Comment commencer?

9. Téléchargez et installez le logiciel
10. Comment m’inscrire?
11. Comment acheter des crédits pour le mode réel?
12. Puis-je jouer gratuitement?
13. Comment puis-je obtenir des crédits gratuits?
14. Puis-je être assuré(e) d'un service clientèle rapide?

Achat de crédits et gains

15. Comment acheter des crédits pour jouer en mode réel?
16. Comment puis-je recevoir mes gains?
17. Combien de temps est nécessaire pour un paiement de gains?
18. J'ai effectué une demande de paiement, est-il possible de débiter mon compte casino?
19. Est-ce que je dois payer des taxes sur mes gains?

Considérations Techniques

20. Quelle est la configuration minimale recommandée?
21. J'essaie de jouer mais je ne peux pas me connecter au serveur du casino. Quel est le problème?
22. Dois-je composer un appel à l'étranger pour jouer dans votre casino?
23. J'ai cliqué sur ''Jouer'', mais la valeur de la carte n'est pas montrée. Que faire?
24. J’étais en train de jouer et la connexion a été interrompue, que faire?

Informations concernant votre mot de passe et votre compte

25. Comment puis-je changer les informations concernant mon compte?
26. Comment changer mon mot de passe?
27. Comment puis-je voir les informations présentes sur mon compte?

Équipe Assistance

28. Comment contacter l’assistance?

Sécurité

1. Est-il sécuritaire d’utiliser ma carte de crédit en ligne?

   Notre équipe d’informaticiens spécialisés s’est assurée que tous nos logiciels offrent une protection complète de toutes les informations concernant votre carte de crédit. Nos casinos utilisent un système de cryptage hautement sécurisé, qui est quasiment impossible à déjouer. Les moyens de sécurité que nous utilisons sont les mêmes que ceux utilisés par les banques pour leurs transactions en ligne.

2. Les autres joueurs ont-ils accès à mes données personnelles?

   Les autres joueurs ont-ils accès à mes données personnelles? Nous nous engageons à ne divulguer aucune de vos informations personnelles à un tiers parti. Nous garantissons la confidentialité de toutes les informations personnelles de nos joueurs.

3. Communiquez vous mes informations personnelles à des tiers, à des fins promotionnelles?

   Communiquez vous mes informations personnelles à des tiers, à des fins promotionnelles? Notre politique de sécurité concernant les joueurs stipule que toute information fournie par un joueur ne sera jamais vendue ou divulguée à un tiers.

4. D’autres joueurs peuvent-ils accéder à mon compte?

   D’autres joueurs peuvent-ils accéder à mon compte? Votre compte est protégé par un mot de passe que vous choisissez. Ce dernier permet de vérifier l’identité de la personne qui essaie de se connecter à un compte. Notre équipe et vous êtes les seuls à connaître votre mot de passe. Ainsi –pour des raisons de sécurité- veuillez ne pas révéler votre mot de passe à qui que ce soit.

Considérations Légales

5. Je suis canadien, puis-je jouer chez vous?

   Je suis canadien, puis-je jouer chez vous? Vous ne pouvez malheureusement pas jouer en mode réel car les lois canadiennes l’interdise. Toutefois, nous vous encourageons à profiter du mode de jeu gratuit. Si vous essayer d’acheter des crédits, nous nous verrons dans l’obligation de fermer votre compte.

6. Les lois de mon pays me permettent-elles de jouer aux casinos en ligne?

   Les lois de mon pays me permettent-elles de jouer aux casinos en ligne? Les lois varient selon les pays. Veuillez vous informer auprès des vos autorités locales afin d’avoir les informations complètes concernant les jeux de hasard en ligne.

Équité des jeux et chances de gagner

7. Quelles sont mes chances de gagner?

   Quelles sont mes chances de gagner? Notre casino offre les mêmes chances de gagner qu'à Las Vegas. Notre sélection de jeux de vidéo Poker présente des probabilités de gains allant jusqu'à 97.16%.

8. Comment puis-je être sûr(e) que les jeux sont équitables?

   Comment puis-je être sûr(e) que les jeux sont équitables? Gambling Fédération est présent sur le marché des jeux en ligne depuis 1996, et est un pionnier dans l’industrie. Notre longévité et nos milliers de joueurs sont des témoignages d’un haut niveau d’équité et de professionnalisme. De plus, tous les jeux sont enregistrés par le serveur du casino et cette information est facilement accessible pour notre équipe d’assistance.

Comment commencer?

9. Téléchargez et installez le logiciel
   • Cliquez sur un des espaces Téléchargement sur notre site pour télécharger gratuitement notre logiciel sur Windows 95, 98, NT, 2000, XP.
   • Sélectionnez ensuite «Sauver sur le disque». On vous conseille de noter l'endroit où vous avez sauvegardé le fichier.
   • Une fois le téléchargement terminé, cliquez deux fois sur l'icône.
   • Suivez les indications qui apparaissent à l'écran.
   • Une fois l'installation complétée, un icône du casino apparaît sur votre écran. Notre casino apparaîtra aussi dans la liste des programmes du menu « Démarrer »
   • Entrez dans notre Casino et amusez-vous!

10. Comment m’inscrire?

    Pour vous inscrire à partir du logiciel:

    • Cliquez sur “ Jouer en mode réel”
    • Cliquez sur “créer un compte”
    • Remplissez le formulaire, en prenant bien soin de ne soumettre que des informations valides et correctes.

11. Comment acheter des crédits pour le mode réel?

    Pour acheter des crédits pour le mode réel, aller à la “Caisse”

    • Cliquez ensuite sur « dépôt » puis choisissez votre méthode de paiement.
    • Remplissez le formulaire d’achat de crédits.
    • Cliquez sur "Dépôt" et bonne chance!

12. Puis-je jouer gratuitement?

    Oui, bien évidemment ! Vous pouvez essayer nos jeux sans aucune obligation d'achat, aussi longtemps que vous le désirez. Quand vous êtes prêt à jouer en mode réel, suivez les instructions pour effectuer un achat de crédits.

13. Comment puis-je obtenir des crédits gratuits?

    Une fois le programme casino lancé, choisissez l’option de jeu en mode gratuit

    • Passez à la « caisse » et inscrivez le montant gratuit désiré
    • Cliquez sur « OK » et amusez-vous!

14. Puis-je être assuré(e) d'un service clientèle rapide?

    Notre équipe assistance travaille continuellement pour assurer des réponses rapides à vos questions. Cependant, étant donné la quantité importante de demandes reçues quotidiennement, vous pouvez nous aider à traiter vos demandes encore plus rapidement. Pensez à inclure dans vos demandes votre nom d'utilisateur ainsi que le nom du casino dans lequel vous jouez. De plus, veuillez expliquer en détails votre problème (date, heure, jeu auquel vous jouiez etc..). Ainsi vous aiderez notre équipe à identifier le problème et à prendre les mesures adéquates à sa résolution.

Achat de crédits et gains

15. Comment acheter des crédits pour jouer en mode réel?

    Pour acheter des crédits jouer en mode réel, cliquez sur “Caisse”

    • Cliquez ensuite sur « dépôt » puis choisissez votre méthode de paiement.
    • Remplissez le formulaire d’achat de crédits.
    • Cliquez sur "Dépôt".
    • Vous recevrez ensuite la confirmation de votre dépôt, sur l’écran et par e-mail.

    Voici une liste non exhaustive des méthodes de paiement que nous mettons é votre disposition pour effectuer vos dépôts:

    • Carte de Crédit
    • NETeller
    • NETeller InstaCash
    • EcoCard
    • Citadel
    • Moneybookers
    • PrePaid ATM
    • PaysafeCard

16. Comment puis-je recevoir mes gains?
    • Une fois enregistré(e) dans le logiciel, passez à la « caisse » et cliquez sur « Retrait »
    • Indiquez le montant que vous désirez retirer. Vous êtes tenu d’indiquer des chiffres entiers et sans décimales (65, pas 65$ ou 65.00). Notez que vous ne pouvez pas retirer un montant supérieur à votre solde
    • Cliquez sur “Retrait” et vos gains vous seront envoyés.

    Pour les dépôts effectués par NETeller et Moneybookers, nous pouvons transférer vos gains sur le compte utilisé dans ces institutions. Pour tous les paiements effectués par carte de crédit, EcoCard, PaysafeCard ou virement bancaire, nous vous enverrons un chèque. Ainsi, nous nous prions de vérifier que les informations (adresse postale notamment) entrées lors de votre inscription sont exactes. Le délai de livraison des chèques dépendra du service postal de votre région.

    Cliquez ici pour avoir de plus amples informations à ce sujet.

17. Combien de temps est nécessaire pour un paiement de gains?

    Notre casino traite les paiements de façon quotidienne. Ces derniers seront envoyés aux joueurs en fonction du mode de paiement utilisé pour les dépôts. Notre délai de paiement est de 3 jours. Toutefois, il faut tenir compte de la rapidité de votre service postal local. Veuillez consulter la section de notre site correspondante pour plus de détails.

18. J'ai effectué une demande de paiement, est-il possible de débiter mon compte casino?

    Vous avez deux moyens d’inverser une demande de paiement.

    • Cliquez sur « Caisse » et sélectionnez l’option « Inverser ». Ceci vous permettra de reverser la totalité de vos demandes de paiement.
    • Vous pouvez aussi contacter l’équipe assistance, nous serons ravis de faire cette démarche pour vous.

    A noter : les demandes de reversement de paiements doivent être envoyées dans les 24h suivant la demande de retrait. Une fois le paiement traité par le département comptable, nous n’avons plus de recours. Il est impératif de renverser la totalité du retrait.

19. Est-ce que je dois payer des taxes sur mes gains?

    Les règles concernant les taxes varient selon les pays. Vous êtes responsable quant à la vérification de toutes informations concernant les impôts et taxes imposés par votre gouvernement.

Considérations Techniques

20. Quelle est la configuration minimale recommandée?

    La configuration recommandée est la suivante :

    • Un ordinateur compatible IBM
    • Windows 95/98/ME or NT/2000/XP
    • 32 mégabits de RAM
    • Carte vidéo 16-bit (résolution 800x600)
    • Écran VGA
    • Carte de son et des haut-parleurs

21. J'essaie de jouer mais je ne peux pas me connecter au serveur du casino. Quel est le problème?

    Assurez-vous d’avoir entré votre identifiant et mot de passe. Si vous avez oublié ce dernier, contactez nous. Assurez-vous que votre ordinateur est connecté à Internet. Pour tester votre connexion Internet, ouvrez Netscape ou Internet Explorer et essayer de visiter un site web (ex: www.yahoo.com). Veuillez prendre note, lors de l’inscription des identifiants et mots de passe, que le logiciel prend compte des majuscules. Si vous êtes connecté à Internet mais que vous n’êtes toujours pas capable de vous connecter au casino, nous vous demandons de contacter l’équipe d’assistance en prenant soin d’indiquer le casino dans lequel vous essayer de vous enregistrer et le message d’erreur que vous avez reçu.

22. Dois-je composer un appel à l'étranger pour jouer dans votre casino?

    Il n'est pas nécessaire de faire un appel à l'étranger pour jouer dans notre casino. Vous devez uniquement être connecté à Internet. Nous vous garantissons que vous ne recevrez pas de factures téléphoniques enflées suite à une connexion à un de nos casinos.

23. J'ai cliqué sur ''Jouer'', mais la valeur de la carte n'est pas montrée. Que faire?

    Ce problème peut résulter du grand nombre de joueurs simultanément connectés. Dans une telle situation, la valeur de la carte ne sera pas visible car le logiciel ne recevra pas l’ordre de révéler cette valeur. Veuillez simplement fermer le programme puis le rouvrir.

24. J’étais en train de jouer et la connexion a été interrompue, que faire?

    Notre serveur offre à nos joueurs un haut niveau de fiabilité. Un problème de connexion avec le jeu est souvent dû à un problème entre votre ordinateur et notre serveur. Notre serveur enregistre constamment les résultats des jeux, notre équipe d'assistance peut donc facilement les retrouver. Si l'erreur persiste, veuillez contacter votre fournisseur local d'accès à Internet.

Informations concernant votre mot de passe et votre compte

25. Comment puis-je changer les informations concernant mon compte?

    Afin de changer ou mettre à jour les données personnelles présentes dans votre compte, accédez à votre compte et choisissez le menu « options » (le bouton qui se situe à gauche de l’écran). Ensuite, choisissez “Modifier mon compte”, et vous serez en mesure de mettre à jour vos informations.

    Pour des raisons de sécurité, vous ne pouvez pas changer votre nom dans la base de données. Si vous avez légalement changé votre nom, veuillez contacter l’assistance afin de créer un nouveau compte.

    Pour mettre à jour les détails de votre carte de crédit, allez au menu “caisse” et sélectionnez “Visualiser/Modifier Carte de Crédit”.

26. Comment changer mon mot de passe?

    À partir du logiciel en mode réel:

    • Cliquez sur le menu « options » (le bouton qui se situe à gauche de l’écran) et choisissez “Changer mon mot de passe”
    • Entrez votre ancien mot de passe
    • Entrez votre nouveau mot de passe
    • Entrez à nouveau votre mot de passe pour le confirmer
    • Cliquez sur “OK”

27. Comment puis-je voir les informations présentes sur mon compte?

    A partir du logiciel en mode réel:

    • Cliquez sur le menu « options » (le bouton qui se situe à gauche de l’écran)
    • Vous aurez ainsi accès aux informations présentes dans votre compte

Équipe Assistance

28. Comment contacter l’assistance?

    Vous pouvez envoyer vos questions et commentaires à l’équipe assistance à l’adresse suivante assistance@­gamblingfederation.com.